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FAQ Versand
1. Womit wird meine Ware von Schulte verschickt?
Ersatzteilbestellungen werden – entsprechend der Größe der Sendung – per DPD oder Spedition verschickt.
2. Wann erhalte ich meine Bestellung (Lieferzeit)?
Ihre Bestellung verlässt in der Regel innerhalb von 24 Stunden unser Lager und wird auf den Weg zu Ihnen gebracht.
3. Wie hoch sind die Versandkosten für Bestellungen von Ersatzteilen?
Die Versandkosten betragen pauschal 4,95. Für Sendungen mit Überlänge berechnen wir 9,90.
4. Warum liegt meiner Lieferung keine Rechnung bei?
Wir versenden unsere Rechnungen grundsätzlich separat per Post, anstatt Sie der Produktlieferung beizulegen. Innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt der Ware wird die Rechnung bei Ihnen eintreffen. Alternativ können Sie die Rechnung auch per Mail bei unserem Kundenservice anfordern.
5. Warum ist meine Lieferung unvollständig?
Da unsere Produkte in Verpackungen mit unterschiedlicher Größe und von verschiedenen Standorten verschickt werden, ist es möglich, dass eine Bestellung aus mehreren Sendungen besteht und an verschiedenen Tagen eintrifft.
DPD Facts
6. Wen kann ich bei Fragen zu meiner Bestellung kontaktieren?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice per Mail oder Telefon kontaktieren.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Wo finde ich meine Trackingnummer?
Aktuell arbeiten wir auf Hochtouren an einer zuverlässigen Sendungsverfolgung. Bis dieser Prozess abgeschlossen ist, kontaktieren Sie bei Fragen zu Ihrer Sendung bitte unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen die nötigen Informationen in der Regel mitteilen können.
8. Wann hat meine Lieferung Überlänge und was hat dies zur Folge?
Ein Packstück hat Überlänge, wenn es eine Länge von 1,75 m oder mehr aufweist. Die Versandkosten für Lieferungen mit Überlänge betragen 9,90 €.
Reklamation
9. Wie gehe ich vor, wenn meine Lieferung schon bei Erhalt beschädigt ist?
Ist die gelieferte Produktverpackung beschädigt, prüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung noch in Anwesenheit des Lieferanten.
Wichtig: Lassen Sie den Fall von ihm dokumentieren und unterschreiben. Sofern auch der Inhalt der Verpackung beschädigt oder unvollständig ist, verweigern Sie die Annahme und lassen Sie die Sendung direkt wieder mitnehmen.
10. Wie gehe ich vor, wenn ich erst nach dem Auspacken feststelle, dass die Ware beschädigt oder unvollständig ist?
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das weitere Vorgehen gemeinsam besprechen können. Abschließende Entscheidungen werden ausschließlich schriftlich per E-Mail getroffen.
11. Wie sende ich einen Artikel zurück?
Für eine Rücksendung füllen Sie bitte unser Widerrufsformular/Retourenformular aus. Dieses finden Sie auf unserer Homepage. Die Versandkosten für eine Rücksendung werden nicht getragen.
12. Wie sende ich einen Artikel mit Überlänge zurück?
Um einen Artikel mit Überlänge (das heißt Verpackungen ab 1, 75 m) zurückzusenden, können wir eine Abholung durch DPD veranlassen. Für diese stellen wir Ihnen 19,95 Euro in Rechnung. Die Abgabe eines Packstücks mit Überlänge in einem Paketshop ist leider nicht möglich. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, die Sendung von einem anderen Anbieter Ihrer Wahl verschicken zu lassen.
13. Wo finde ich eine Ausstellung mit Produkten von Schulte Home?
Eine große Auswahl unserer Artikel finden Sie in den Filialen unserer Partner.
